58到联自变量机器人出智能保洁服务（左图）；美团人机送外（右图）。 曹晨/供图

编者按：制造，早已世界闻名；服务，正在被看见。从制造大国迈向服务强国，批批服务业上市公司，以需求为牵引，以科技为引擎，以品质为基石，正在重新定义“服务”。即日起，本报出“服务业进化”系列报道，聚焦上市公司开创服务业质量发展的生动实践，解码服务的进化逻辑。敬请关注。

证券时报记者 曹晨

人机送外，机器人上门理务，酒店大堂为社恐人群造“人新前台”……这些科技感满满的场景，正变成些城市本地生活的日常。近年来，生活服务域的科技创新，不仅让海外博主纷至沓来，频频卡、收获流量，以普惠和便民的式，诠释着“科技服务于人”的内涵。

证券时报记者采访了解到，批餐饮、旅游、住宿、政等生活服务域企业，正积布局、蓄势发力，通过服务升、科技赋能与场景创新，全力造“服务”，动行业质量发展。

外“飞着来”河南防火门专用胶价格

“好喝，饮料还是温的！”4月8日，国民党主席郑丽文率团参访美团上海总部，体验人机送奶茶时，为大陆数字经济成果点赞。

外“飞着来”，在圳市民看来已不足为奇。在圳近20个公园，游客点份美团人机外，约20分钟便可送达。事实上，除了配送日常餐食饮料外，给患者送药品、为医院送浆，也是人机在本地生活服务中已落地的场景。圳还有商场与人机相关企业作，尝试为周边居民提供“半径3公里15分钟万物到”的服务体验。

“综来看，城市低空末端物流具有、稳定、品质等特点，可以好满足当前市场对即时物流行业发展的新需求，这也动相关产业在近两年快速落地。”美团人机业务负责人毛年说。

“人机配送”从概念到商业化落地，经历了多轮升。以美团为例，2017年，美团启动人机配送服务的探索，加快建设空地协同的本地即时配送网络；2021年初，美团人机在圳完成了个面向真实用户的订单配送任务；2022年12月，美团在上海市开通了常态化航线。目前，美团已初步造了个服务于多场景、多天气的城市低空物流解决案。

截至2025年底，美团人机已在圳、北京、上海、广州、香港、迪拜等城市开通70条航线，并累计完成订单78万单。即时售配送服务覆盖了办公、社区、景区、市政公园、校园、图书馆等多种场景，并与肯德基、麦当劳、赛百味、霸茶姬等过1000商达成作，为用户提供16万种商品选择。

机器人保洁“上工”

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今年4月，圳南山区的女士预约了项由58到联自变量机器人出的智能保洁服务。该服务采用机器人与政人员协同作业模式，政人员负责精细扫与沟通对接河南防火门专用胶价格，机器人则承担客厅收纳、擦拭桌面等基础明确的工作，实现服务标准化，服务率大幅提升。

这是具身智能次落地庭服务场景的尝试。58到相关负责人对证券时报记者表示，相信随着数据的积累和模型的迭代，机器人将承担多、复杂的任务，让技术真正走进千万户、服务民生所需。

在北京某全季酒店大堂，华住人前台“华掌柜”成为科技赋能酒店行业的经典场景。旅客到店后，只需刷身份证、完成人脸识别，10秒内即可自助完成入住取卡，去排队等候的困扰。

华住面介绍，公司创的“人新前台”，保温护角专用胶2025年已在2500门店落地，解决住客排队等待的痛点，为“社恐”人群省去沟通烦恼；现场工作人员从传统柜台值守，转为主动巡场服务，及时为有需要的客人提供协助，实现了服务率与服务温度的同步提升。

4月份的全国服务业大会，向服务行业释放出清晰而积的信号：面以科技赋能、开放作、扩能提质动服务业质量发展，另面通过满足多样化、便利化消费需求释放内需潜力，为生活服务业发展指明了向。

“大会精与我们在线市场的感知度契。”58同城国内业务总裁李子健表示，当前政服务市场正加速从“量”的扩张转向“质”的提升，庭需求早已不满足于基础务服务，儿童成长陪伴师、老人康复师、营养配餐师等业化、精细化服务日益走俏。这正是大会所强调的“顺应消费结构升趋势”“扩大升类服务供给”的现实写照。

华住面也对记者表示，国大力发展服务业，对住宿企业而言意义重大，为行业开了消费升、市场扩容、业态融的广阔空间。服务业既是稳定经济增长、扩大就业容量的重要支柱，也是满足人民美好生活需要、提升民生福祉的关键载体。

“服务”走向全球

近年来，服务消费域不少企业积造“服务”，持续进服务升、满足消费者品质消费需求。

在北京龙德广场，呷哺呷哺集团旗下新呷牛排门店内，店员正忙着为小寿星布置童趣氛围、制作生日纪念相册。呷牛排针对出儿童生日宴属服务，开业两个月以来，已累计举办十余场儿童生日宴。该通过场景创新覆盖庭客群，有提升消费者体验，丰富“服务”餐饮场景的创新内涵。

呷哺呷哺集团相关负责人表示，未来集团将继续耕精细化运营，加快数字化、智能化升，探索消费场景创新、拓展优质门店网络，提升服务质量。

近年来，新茶饮行业出海步伐持续加快，已从单纯售产品，升为输出、运营体系与服务标准，成为“服务”走向全球的又生动缩影。

当地时间4月11日，蜜雪冰城在巴西的店开业。面对来自的茶饮，圣保罗市民热情涨，城市购物中心三楼早早排起长队。该门店也是蜜雪冰城南美地区的门店。

据介绍，蜜雪冰城依托强大供应链与标准化运营，实施规模化出海，积动服务走向全球。蜜雪冰城于2018年在越南河内开出海外店，此后逐步将市场拓展至东南亚、东亚、大洋洲、中亚、美洲等地。目前，蜜雪冰城的海外门店已覆盖15个国，在印尼、越南等市场稳居当地茶饮头部地位。

霸茶姬也是新茶饮出海的代表。该以茶饮为载体传播传统文化，致力于造具备全球竞争力的“服务”名片。“在全球化布局过程中，坚持因地制宜开展本土化运营。过去近9年时间里，我们已在全球开设7000多门店，其中海外门店300多，覆盖新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印尼、美国等7个国，并预计2026年二季度进入韩国市场。”霸茶姬面对记者表示。

从品质升到科技赋能，从本土标杆到全球布局，生活服务业正迎来质量发展的关键阶段。头部以创新实践，不断诠释“服务”的内涵与竞争力。未来，随着全国服务业大会精持续落地，相信多企业将耕品质、强化科技、拓展边界，在满足消费者美好生活需要的同时，让“服务”成为具有全球影响力的鲜明名片。

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