河北省秦皇岛市海港区河北大街秦邦医药连锁有限公司的店内西安橱柜台面胶，药品分区摆放整齐有序，店员马红梅正向顾客叮嘱用药须知。

　　“以前顾客问得细点，我就紧张，生怕讲错了。现在点开手机上的小程序就能学习各种药品的使用说明，讲解起来特别有底气。”马红梅说的“小程序”，是整套药房经营管理数字化系统中的个模块。这套由湖南块医药科技有限公司开发的系统，正悄然改变着许多药店的运营式。

　　在秦皇岛的医药售行业，秦邦医药是较早“吃螃蟹”的。这企业曾陷入“成长的烦恼”：随着门店扩张，业务系统越来越多，但各个系统数据互不相通，给日常运营带来了诸多难题。如库存周转慢，有的药长时间积压，有的药经常断货；有的店员业知识储备不足，遇到顾客问询心里没底；管理者面对各式各样的报表，决策总跟不上变化。

　　“那时候补货、调货基本凭经验、凭感觉，有时候进多了不动西安橱柜台面胶，进少了顾客又抱怨买不到。”秦邦医药董事长李希文说。引入这套药房经营管理数字化系统后，情况开始改变。其中的PHDS（药店健康诊断系统）把原有的商品、库存、销售等数据全部通，结历史销售数据、季节等因素，实时优化库存结构与品类组，并荐调剂案。

　　“现在系统来计，该进什么药、进多少，目了然、非常精确。”李希文说。数据显示，万能胶生产厂家在使用该系统个周期后，秦邦医药的平均库存周转天数从120多天降至100天左右，释放出大量被占用的现金流，也减少了商品过期损耗。

　　数字化系统的价值不仅体现在库存管理上。对线店员来说，直观的感受是“心里有底了”。系统通过“壁虎P4”小程序为店员提供药品知识库和拿药训练。“随时随地都能学习，遇到拿不准的用药问题，查就清楚，就像有老师手把手地教。”马红梅边说边演示操作流程。系统不仅提升了药店对店员的培训率，也提升了店员服务的业。

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　　“我们的PHDS能为管理者做经营监测和分析，是药店经营的‘大脑’；而‘壁虎P4’小程序则是药店人才培养的‘老师傅’。各个模块之间互相配，助力药店提升销售收入和毛利率，也提升了顾客的体验感。”湖南块医药科技中心产品部总监曾志东说。2019年成立至今，湖南块医药注于用数字化手段服务中小连锁药店，目前已连接500余供应商，服务全国10万余终端药店，触达县域消费者3亿人次。

　　从1药店到10万药店，数字化正在重塑医药售的各个环节。顾客便快速地在身边药店买到所需药品；店员从容自信地讲解用药须知；连锁药店不再为库存积压而焦虑……这些发生在医药售场景里的微小改变汇聚而成的民生温度，提升了群众的健康获得感。

　　《 人民日报 》（ 2026年04月15日 13 版）

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